Desde Japón, tierra de terremotos, nos llega uno que está sacudiendo los cimientos del desarrollo: Ruby. Luis Villa nos lo cuenta y nos ofrece otra joya basada en Ruby, un sencillo y eficacísimo sistema de coordinación de proyectos e interlocución con el cliente: Basecamp.
¡Imprescindible!
Luis Villa analiza con detalle en qué consiste, qué se pretende y cómo se enfoca el diseño de experiencias desde diferentes enfoques y en diferentes empresas de referencia. El marketing florece en todo su explendor.
Hasta la banca, en la búsqueda de nuevos nichos, se moderniza. Umpqua Bank ha reinventado la banca para que, desde las esperas a cualquier gestión convencional, el cliente se encuentre a gusto. Se han planteado que, si el cliente espera con un café y una explicación, éste es mucho más razonable, paciente y amable llegado el momento. Una experiencia a seguir, aunque ya tiene sus detractores.
Visionario libro que ha cambiado la percepción de muchas personas en el mundo de los negocios -no las suficientes-. Ellos, como profesores de una escuela de negocios, saben que la respuesta a las empresas y a sus necesidades no se enseña en las escuelas de negocios. Algo está cambiando, pese a quién pese.
El libro en casa del libro
Hay una serie de prácticas, en el diseño de páginas web, que se perpetúan con el tiempo para constatar que sigue habiendo mucha distancia entre los expertos en el desarrollo de interfaces web y los pinto y coloreo tradicionales de bajo coste.
En este artículo de Eduardo Manchón se repasan estos errores y se justifica por qué lo son, por supuesto.
Tímidamente, el empresariado gallego se aproxima a Internet. Con casi un 25% Madrid lidera la innovación e inversión en tecnología, aunque nuevas iniciativas acuden para salvar esta diferencia que no favorece a nadie. En GaliciaTIC, sin embargo, falto algo más de arrojo aunque se barajaron conceptos interesantes que algunos damos por supuesto pero que no resultan tan evidentes para la mayoría del empresariado español.
Las pymes se en-redan en Galicia
alzado.org. 31 / octubre / 2003
Tímidamente, el empresariado gallego se aproxima a Internet. Con casi un 250% Madrid lidera la innovación e inversión en tecnología, aunque nuevas iniciativas acuden para salvar esta diferencia que no favorece a nadie. En GaliciaTIC, sin embargo, falto algo más de arrojo aunque se barajaron conceptos interesantes que algunos damos por supuesto pero que no resultan tan evidentes para la mayoría del empresariado español.
Los días 6 al 8 de octubre tuvo lugar en Santiago de Compostela el congreso GaliciaTIC. Fue la primera edición de lo que pretende ser el foro de referencia sobre tecnologías de la información y comunicaciones en Galicia.
La asistencia fue suficiente aunque no abundante, lo que demuestra una vez más el escaso interés que suscitan estos temas más allá de nuestro endogámico mundillo. Acostumbrado a asistir a eventos más sólidos y multitudinarios, en Madrid o Barcelona, GaliciaTIC fue un soplo de aire fresco: mucho empresario y poco ejecutivo, gente joven con proyectos interesantes y gente con experiencia en el mundo de los negocios con expectación e interés.
Sin embargo, la distancia de foros como el de Madrid o Barcelona, la diferencia de recorrido y perspectiva entre el público de GaliciaTIC y el que habitualmente circula por Internet Global Conference o Mundo Internet es muy grande. El empresariado gallego, me temo que al igual que la mayoría del empresariado español exceptuando madrileños, barceloneses y algún que otro caso aislado, está todavía mirando Internet desde la barrera, con escepticismo, miedo y sin prácticamente ninguna visión de futuro que pase por ahí.
Mi sensación, tras asistir a numerosas charlas, participar en el debate y conversar con algunas pesonas es que los empresarios o bien no se ven reflejados en los casos de éxito de la Internet Española o no son capaces de proyectar esos ejemplos sobre sus empresas.
Otra sensación que me llevé es que el empresario, en general, no está acostumbrado ni a arriesgar ni a innovar, algo que quizá todo el mundo sabía o al menos sospechaba pero que hasta ahora yo no había constatado con tanta firmeza. Pocos eran los que se apartaban del discurso de las subvenciones y el apoyo institucional y muchos menos los que estaban dispuestos a probar nuevas ideas que no hubieran sido ya sólidamente probadas en sus competidores.
Francamente, creo que obtener ventajas competitivas a partir de las historias de éxito de los demás, si no es imposible sí es terriblemente difícil.
El evento estaba organizado por la Fundación Empresa – Universidad de Galicia (FEUGA), lo promovieron diferentes organizaciones y asociaciones entre las que destacaban las Cámaras de Comercio de Galicia, la joven asociación de Empresas Galegas Adicadas a Internet (EGANET) y la catalana Internet Global Conference (IGC), una iniciativa con cierta experiencia en estos asuntos y creada por la Fundació Barcelona Digital.
Fue precisamente IGC, con quienes he colaborado en los congresos de 2002 y 2003, la que me propuso asistir como ponente a una mesa titulada Mitos y realidades, enmarcada en la sección dedicada a oportunidades para las empresas.
Oportunidades para empresas
En mi mesa, desde mi punto de vista una de las mejores que tuve la oportunidad de ver (excluyéndome a mí por supuesto), coincidí con Ignacio Sala de atrapalo.com y con Sergi Mesquida del CIDEM. Ambos aportaron bastante información útil y la interesante perspectiva sobre Internet de la oportunidad, la estrategia y el modelo de negocio.
:: Atrapalo.com
Atrapalo.com, la conocida web de chollos online para espectáculos y viajes, es uno de los proyectos bandera de la actualidad de Internet por su originalidad, claridad de ideas, eficacia y capacidad de llevarlo a la práctica. En pocos años se han ubicado sólidamente en Internet con oferta para numerosas ciudades españolas y vendiendo más de 9.000 entradas para más de 200 espectáculos. Esa es su masa crítica.Algunos de los factores más importantes que reseñó Ignacio Sala como factores determinantes son la reducción de barreras de entrada (por ejemplo, no se paga online) y la combinación de productos baratos y de alto consumo (entradas para espectáculos y bonos de restaurante) con productos caros y de bajo consumo (paquetes vacacionales y viajes). Con este mix han conseguido mucha audiencia en productos de bajo margen y alto margen en los productos de baja audiencia, eliminando la desconfianza del cliente porque éste prueba los servicios de atrapalo.com con productos de bajo riesgo.
:: CIDEM
Sergi Mesquida es un Gestor de Proyectos del CIDEM, el Centre d’Innovacó i Desenvolupament Empresarial (Centro de Innovación y Desarrollo Empresarial). El CIDEM es una agencia del gobierno catalán dedicada a promover la competitividad del tejido empresarial de Cataluña. Dentro de CIDEM se ha puesto en marcha una interesante iniciativa: DOMD (Diagnosi d’Oportunitats de Millora Digital – Diagnóstico de Oportunidades de Mejora Digital). A través de esta iniciativa, el CIDEM subvenciona las labores de consultoría en Pymes para identificar las oportunidades de negocio a través de la mejora de procesos digitales, en cualquier ámbito: gestión del conocimiento, sistemas CRM, uso de internet, etc.La iniciativa ha funcionado tan bien como experiencia piloto que se está contemplando la posibilidad de mantenerlo como serivicio estable las Pymes catalanas y, por supuesto, subvencionado al 100%.
Ponentes de lujo
En la apertura, GaliciaTIC contó con dos ponentes de lujo: Joan Majó y Juan Soto. El primero es Presidente del European Institute for the Media, de Dusseldorf y ex-Ministro de Industria y Energía. Y el segundo es Presidente de la Comisión Especial de Estudio para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (conocida como ‘comisión Soto’) y ex-Presidente de Hewlett Packard España y Francia.
:: Joan Majó
Hizo una exposición muy interesante en la que trazó la evolución social para conseguir bienestar a través del uso de la tecnología sobre los recursos. Básicamente, según su apreciación, la primera gran etapa se centró en la obtención de recursos energéticos cuyo consumo es excesivo e insostenible (el consumo medio actual ha evolucionado hasta las 140.000 kcal, muy por encima de lo que necesitamos). Por lo tanto, considera que estamos entrando en la segunda etapa que consistirá en el acceso a la información para rentabilizar ese consumo de energía hasta el mínimo necesario.:: Juan Soto
Reseñó que en España el I+D+i privado está en un estado pésimo ya que no cumple ni con un tercio de lo esperado. No existe demanda de estos servicios por parte de las empresas, pero Juan Soto afirma que eso es culpa del estilo formativo y del escaso gasto en infraestructura informática en las empresas. Esto, según él, redunda en una escasa eficiencia de la empresa. También identificó como principal problema la escasa inquietud del empresario ya que éste tiene que decidir si una tecnología o solución determinada le sirve, pero para ello debe conocer y consultar primero, situación que se da muy escasamente en la Pyme española. Ambos ponentes coincidían en que la educación será la clave en la evolución de todo esto, pero que para ello había que sacar de las escuelas el aula de informática y meter la informática en el aula, lo que claramente no es lo mismo.
Sesiones plenarias
Las sesiones plenarias estuvieron más variadas, pero me gustaría destacar a alguien con quién ya tuve la oportunidad de coincidir en otra ocasión y a otra persona que hacía tiempo que tenía ganas de ver en directo: Janine Warner y Alfons Cornellá respectivamente.
:: Janine Warner
El estilo suave de Janine, muy correcto y muy americano, no dejó de sorprender por la evidencia de sus palabras. La conclusión es clara, hay que cambiar y no se puede tener miedo al cambio, pero el cambio no significa asumir inversiones desmesuradas ni riesgos excesivos. Reseñó algunos ejemplos interesantes como la farmacéutica Walgreens (www.walgreens.com) con un sistema de alarmas de incompatibilidad entre prescripciones para sus registrados o el portal elsalvador.com que permite realizar compras locales con entrega local realizadas desde el extranjero por su gran comunidad de emigrados.Al final, una moraleja: para atreverse a avanzar, hay que pensar que cambiar no significa desprenderse, que podemos colaborar para conseguir el cambio y que debemos apoyarnos en los demás para que nos ayuden a llevarlo a cabo.
:: Alfons Cornellá
Estuvo mucho más vehemente en su arenga por el cambio: la evolución no se detiene porque nosotros tengamos miedo y la industria, sin cambios, está condenada a un estancamiento de la productividad.
Convenció a la audiencia de que actualmente la oferta es mucho mayor que la demanda (basta con intentar comprar unos chicles en cualquier kiosko para comprobarlo) y que eso hace que mejorar la producción no suponga mejorar las ventas ni la productividad. Estamos entrando en el período que él definió como la era del marketing. Así que, según su percepción, las empresas están obligadas a innovar constantemente.
Alfons finalizó su interesante charla con una afirmación lapidaria: la tecnología sólo es tecnología para aquellos que nacieron antes de ella… sólo hay que comprobar si los ordenadores con considerados tecnología por los niños de hoy en día.
Conclusiones
El congreso, en definitiva, fue bastante interesante aunque un poco desigual, como suele suceder. Lo mejor fueron sin duda algunas de las charlas plenarias (no todas lamentablemente) y de la inauguración. Las áreas temáticas, sin embargo, resultaron algo escasas de interés y algo flojas en general.
En un entorno dubitativo y con escasa penetración de las tecnologías como el gallego, eché en falta más espíritu revolucionario e instigador que arengara a los empresarios para asomarse a la ventana de internet.
La mayoría de los empresarios y directivos que acuden a estos foros, lo hacen en busca de ejemplos en los que poder reflejarse o de recetas milagrosas que, probablemente no existen. Sin embargo, se encontraron mucha información técnica de cómo resolver los problemas que, en realidad, no tienen pues no los buscan. Haciendo mía la afirmación de Juan Soto, si el empresario no tiene la inquietud de innovar no va a hacerlo y, por tanto, no va a tener muchas de las dudas que se intentaban resolver de antemano en el congreso.
Aún así, aplaudo la iniciativa gallega y la buena organización a cargo del FEUGA. Sería interesante que fueran apareciendo con fuerza iniciativas sectoriales similares a esta a lo largo de la geografía española. Sólo un último comentario como despedida: en un congreso dedicado a las tecnologías de la información y las comunicaciones, habría venido muy bien una sala con ordenadores para navegar o consultar el correo web y donde conectar mi portátil en los ratos muertos entre las ponencias.
El título es un poco rimbombante, pero me gustaba el contraste con los años locos y frenéticos de la conquista de Internet en España, entre 1998 y 2000, lo que permite dar una visión rápida de la evolución que he presenciado en las diversas empresas en las que he participado así como las tendencias que he ido apreciando poco a poco.
La conquista tranquila (notas para una ponencia)
15 / mayo / 2003El título es un poco rimbombante, pero me gustaba el contraste con los años locos y frenéticos de la conquista de Internet en España, entre 1998 y 2000, lo que permite dar una visión rápida de la evolución que he presenciado en las diversas empresas en las que he participado así como las tendencias que he ido apreciando poco a poco.
Los primeros años
Entre 1998 y 2000, el objetivo de todos o prácticamente todos los proyectos de Internet era la generación de negocio en grandes volúmenes y en tiempos récord. El estancamiento de las rentabilidades desde la entrada en la que podríamos llamar época ‘post-industrial’, hizo ver en los modelos de negocio de Internet el futuro de los crecimientos elevados y las plusvalías.
La fórmula era fácil: acceder al capital y replicar un modelo de éxito. Los más intrépidos, basándose en los conocimientos de mercado, estrategia y gestión empresarial, abordaban proyectos novedosos y muchos de ellos de dudosa utilidad. La mayoría eran nuevas empresas cuyo único aporte era disponer de Internet como medio y como fin en sí mismo.
Tras violar casi todas las leyes de marketing, además de ignorar muchos aspectos operativos y financieros, muchas empresas comprobaron con estupor que convertir un amigo en cliente resulta mucho más complicado que convertir en amigo a un cliente.
La evolución
En un proceso de aprendizaje que para muchos ha sido traumático. La táctica de las empresas en Internet está sufriendo un cambio evolutivo que se asienta sobre un pilar básico: utilizar Internet como ventaja competitiva y no como base de negocio.
Internet se está integrando en los procesos convencionales de negocio buscando un retorno en algún parámetro medible: ingresos, posicionamiento, marca, etc. Y estos efectos se evalúan teniendo en cuenta el medio y largo plazo sobre la base de negocio convencional de la compañía. Es decir, Internet está dejando de ser un proceso aislado y distorsionador del foco principal de negocio.
La tecnología como ‘comodity’
Un efecto colateral de la evolución de Internet es la madurez de la tecnología y del aprovechamiento de la misma. La evolución del sector hacia la integración en los procesos de negocio hace que suceda lo mismo que ya está sucediendo con otros ámbitos de aplicación de la tecnologÃía: es una comodity. Nadie conoce ya cómo funcionan los frigoríficos, sólo se busca uno que quepa, sea bonito y tenga los estantes y cajones a tu gusto; con la tecnología de Internet está sucediendo lo mismo.
Paulatinamente, tener un desarrollo en Linux y PHP frente a Windows y .Net, o al revés, será una decisión exclusiva de los tecnólogos en la empresa o de sus asesores tecnológicos, pero será completamente independiente de la estrategia de la compañía.
Lo mismo sucede con los modelos de negocio: B2C, B2B, etc. son siglas que pasarán a la historia como modelos de referencia, pero que quizá no tengan mucho sentido para representar la complejidad de una compañía actual que lucha en diferentes frentes internos y externos.
Cultura y conquista
Se está produciendo la conquista tranquila, está sucediendo ya, poco a poco y a pesar de aquellos que se aferran a los procesos antiguos o a la revolución de Internet. Ambos perderán.
Esta conquista se asienta en la coyuntura que ya llevan tiempo pronosticando los analistas que va a cambiar la cultura empresarial: el talento, el estancamiento de las rentabilidades y la globalización.
Sin embargo, a diferencia de las predicciones primeras, la conquista tranquila utiliza este cambio cultural para evolucionar con coherencia y suavidad, donde la base del negocio es la estrategia y no el medio ni la coyuntura.
Vamos a repasar tres ejemplos: dos de conquista tranquila y uno de revolución
El bueno
Barrabés es un buen ejemplo de conquista tranquila. Desde su concepción, ha mantenido una trayectoria constante y enfocada, pero lo que es más importante: manteniendo su estrategia global como negocio y utilizando Internet como un elemento de crecimiento y expansión. Es decir, Barrabés se apoya en la tecnología y en el momento, pero su estrategia es global. Sólo basta pasarse por la tienda (5.000 m2 de exposición) en Benasque.
El feo
Aunque sea feo, no es malo. Es feo porque mantiene fiel casi por completo su filosofía inicial: venta por catálogo de arte. Siguen editando ocho catálogos al año en papel. Pero también se apoyan en Internet como estrategia global para proveer de una satisfacción completa al cliente. De hecho, el cliente de Internet mayoritariamente es un cliente captado por catálogo y fidelizado por catálogo que aprovecha las mejoras de gestión de compra y reserva que Nextmonet le ofrece en la red.
El malo
Aunque es el ídolo de muchas personas y está vendiendo como un loco, es el malo de la historia. Funciona, pero no tiene explicación y posiblemente tenga un ciclo de vida con un fin no muy lejano. Nació fuerte consolidado como el mejor en un punto de foco: venta de libros. Desde entonces, se ha dedicado sistemáticamente a machacar su propia marca vendiendo de todo y asentándose con comodidad en la ventaja competitiva que supone su tecnología. Pero no tardarán en copiarle y no uno, sino varios: uno por cada frente que ha abierto con la misma marca.
Ha violado tantas leyes de marketing que se ha ganado el calificativo de el malo. A Amazon puede que le funcione, pero no se debería replicar su modelo alegremente.
Competitividad y tecnología
Y por último una advertencia: aunque ya no sean tiempos de revolución o de conquista, no hay mucho tiempo para dormirse esperando que la tecnología venga a ti por sí misma. La competitividad de las empresas está comprometida en gran medida por ella. Aunque no sea una gran ventaja, sí que es una barrera. Es como una carrera de F1, sin un buen coche no se puede competir, pero tenerlo no garantiza la victoria.
En España el panorama es preocupante y más mientras sigamos llegando tarde a los ciclos alcistas de otros mercados y pronto a los ciclos de crisis. Esto acorta nuestro período de aprovechamiento del momento y los estudios así lo demuestran.
Luis Villa se arremanga con Flash y busca sus limitaciones y, en especial, sus ventajas para determinados proyectos en los que se justifica plenamente su uso.
La diferenciación sólo puede venir de la mano del contenido
Revista Interactiva. 13 / septiembre / 2001
El contenido es la clave. Claro que cualquier persona consciente de su modelo de negocio y del origen de sus fuentes de ingresos puede contradecirme. Pero aún así, me atrevo a decir que en gran medida se equivocaría. No creo que haya mucha gente, ni muchos negocios, que vendan sin explicar su producto… eso incluye contenido.El argumento de venta que siempre esgrime en el cuerpo a cuerpo, el folleto que dejó en la peluquería o las recomendaciones que sus clientes satisfechos hacen a sus amigos son lo que en realidad marca la diferencia y es lo que, en el entorno de Internet, se ha dado en llamar contenido.
Desde esta perspectiva, se podría decir que existen dos tipos de empresas: las que necesitan el contenido como argamasa para unir el resto de los elementos de su negocio y las que además lo incluyen como producto. Lo que significa que ninguna actividad empresarial puede prescindir del contenido, ya sea porque lo necesita como complemento o porque es el objeto de dicha actividad. Y esto, en la Red, es aún más cierto si cabe.
Lo que hace que el contenido sea tan importante para la actividad empresarial en la Red son tres cualidades que cobran especial importancia para el usuario: mitigar la asepsia de la Red, guiar y argumentar.
Hay un gran componente emotivo inevitable en cualquier acción humana. No me lo invento, sino ¿a qué se deberían tantos esfuerzos en crear toda una serie de monigotes para transmitirlas en correos, mensajes, etc.? Así que, para bien y para mal, el ser humano es emotivo. Pero la Red no, al menos sin contenido. Estoy firmemente convencido de que nadie confiaría en una empresa impersonal, una empresa que vendiera igual en Finlandia y en Hong Kong. Y estoy convencido porque creo que haciendo eso sólo conseguiría confundir a uno o, en el peor de los casos, a los dos mercados. Cualquier actividad en la Red que pretenda ser exitosa, sea cual sea el índice de éxito al que aspire, debería intentar transmitir su carácter y si el contenido no es en sí el producto de venta, le será necesario para conseguirlo.
Uno, en lo que llamamos vida real como si la Red no lo fuera, tiene administrativos, técnicos en atención al cliente, comerciales, teléfonos, fax y coches de empresa. Una de sus principales funciones, por supuesto no la única, es la de guiar al resto de empresas y personas que interactúan con la nuestra en cualquier proceso. En la Red no debería bastar con poner los servicios a disposición de todo el mundo, eso sería casi como convertir nuestra empresa en un autoservicio o en un bufete libre si tenemos tarifa plana. Así pues, el contenido en la Red es esencial para guiar a nuestros usuarios mientras estos decidan rehuir la ayuda humana… o mientras se la neguemos en el peor de los casos.
La tercera cualidad que necesitamos en nuestras empresas y que está especialmente ausente en la Red, es la argumentación. Yo no soy capaz de imaginar ningún comercial que no esté cargado de argumentos y dispuesto a contarlos todos en caso de necesidad. La competencia es dura en el mundo empresarial y en la Red todos los gurús se han cansado de decir que lo es con mayor crudeza. Lo cierto es que la competencia se internacionaliza, se generaliza y rompe barreras tradicionalmente tranquilizadoras como las geográficas, monetarias o idiomáticas.
Con esta situación, mejor será que seas capaz de esgrimir contundentes argumentos comerciales, al menos lo bastante buenos, variados y actualizados como para ser un digno derrotado.
Toda esta relación de razones y argumentos que he expuesto afecta a las empresas de modo muy desigual dependiendo del modelo que éstas adopten en la Red. Para un medio de comunicación on line, el contenido será el mayor quebradero de cabeza: fuente tanto de problemas como de soluciones. Sin embargo, para otras empresas sólo será tan esencial como ellas decidan y, por tanto, será a su vez tan problemático como esencial.
En mi devenir por este mundo de Internet he acabado detectando cuatro grandes grupos en los que se pueden ubicar la mayoría de empresas que han decidido que el contenido es esencial para ellas. Es un punto de concreción en la generalización que he descrito hasta ahora. Es decir, que si no reconoce su empresa entre estos grupos no quiere decir que esté a salvo, tan sólo que ha decidido dejar al azar el papel que el contenido cumple en su actividad en la Red. Eso o que ha decido no tener actividad en la Red con lo cual empezará a aburrirle muy pronto.
Los productores y distribuidores de contenido son el grupo que se identifica más rápidamente. Viven de la información en cualquiera de sus versiones y formatos. Respiran contenido y por tanto lo sufren y lo necesitan. Editoriales, medios de comunicación, revendedores de contenido,… son el núcleo de este grupo.
Otro gran grupo se podría considerar uno de los padres de Internet. Gracias a actividades de este tipo, la Red se convirtió en un fuerte imán para todo el mundo. De hecho, la documentación disponible en Internet, en su mayoría gratuita, es la salvación de muchos investigadores y profesionales. Este grupo es el que yo llamo gestores de documentación. Utilizan, intercambian y difunden cantidades ingentes de información generalmente muy útil y en muchos casos muy complicada de gestionar por el manejo de versiones, normas de difusión, etc.
Los comercios son uno de los grupos más necesitados de información útil, de contenido en definitiva. Sin embargo es el grupo que más lo ignora. Quizá, en un análisis superficial, parezca que pueden sobrevivir sin él, pero yo creo que no por razones que ya he esgrimido al principio. El apoyo a la transacción y a la decisión de compra, así como la ilusión de acentuar el componente lúdico de la compra son buenas razones para que se consideren especialmente afectados por el contenido.
Por último, las extranets e intranets son un grupo cada vez más sensibilizado con el contenido. Son productores de contenido un tanto especiales, gestores de documentación y eventualmente comercios. Además vertebran un canal muy interactivo de comunicación interpersonal, interdepartamental e incluso interempresarial. O al menos, así deberían ser. En definitiva, todo el que genere, agregue o distribuya información, cualquiera que sea su fin último, debe estar muy preocupado por el contenido, por la presencia en la Red de éste y por el modo de gestionarlo.
La producción del contenido es uno de los grandes retos actuales en Internet. Tras una crisis que ha sacudido los cimientos de lo que se dio en llamar la nueva economía, parece que muchas compañías han comprendido que es un bien escaso y caro de producir. Al menos si aspiramos a contenido de cierta calidad.
Uno de los paradigmas de Internet más interesantes es el de la reutilización de contenido. Sin llegar a puntos de utopía, se podía haber planteado mejor una aproximación a este paradigma, pero la mayoría de empresas optaron por ignorarlo y han pagado precios altísimos por ello. Ahora, los duros procesos de cambio acabarán lanzando un modelo que hoy desconocemos. Los modelos que determinan la presencia del contenido en nuestra actividad en la Red también están en un momento crítico. El fracaso de algunos, muchos en realidad, de ellos ha supuesto un duro mazazo para los estrategas que ahora gozan de muy pocos modelos de referencia.
Espero que el ingenio arroje nuevos escenarios y nuevas ideas que permitan afrontar la presencia en la Red a empresas con nuevos proyectos.
Lo único que parece ir asentándose en Internet son los sistemas de gestión de contenido o CMS (Content Managenent Systems). Cada vez el mercado ofrece soluciones más variadas, robustas y eficaces. Numerosas empresas hemos lanzado diversos productos que facilitan la vida de los administradores del contenido. Desde gestores muy generalistas y que pretenden resolver todas las necesidades en la Red, hasta gestores muy verticales o concretos en el manejo del contenido, este software se ha convertido en un elemento fundamental en la arquitectura de cualquiera de los grupos de empresas de los que he hablado antes. Dicho software debe permitir el manejo del contenido desde los tres estados de éste durante su vida útil: creación, administración y distribución.
En definitiva, la clave para convertir el gasto de su página web en una inversión estratégica en Internet está en la diferenciación. Y la diferenciación sólo puede venir de la mano del contenido. El servicio y la atención al cliente, el precio, incluso el producto, tienden a ser elementos igualadores más que diferenciadores puesto que nadie puede permitirse prescindir de ellos.
En un entorno de competencia tan agresivo como la Red, la ausencia de alguno de los elementos anteriores supondrá la desaparición de la oportunidad, pero la materialización de dicha oportunidad vendrá de la mano de los elementos diferenciales que consigan que los demás reparen en su empresa y la entiendan. Para ello necesitará tomar una decisión sobre el papel que quiere para el contenido en su presencia en la Red, necesitará incorporar herramientas de gestión del mismo y posiblemente tendrá que rodearse de estructura que alimente y dinamice ese contenido porque deberá cambiar con sus clientes y con el paso del tiempo.
