Cinco prácticas insidiosas instaladas en la empresa
La gestión desde los costes y no desde la satisfacción del cliente a largo plazo nos ha traído cinco prácticas insidiosas que las empresas deberían desterrar ineludiblemente y sin demora (y que a mi, particularmente me exasperan): Hacer llamadas a sus clientes con un sistema automático que los deja en cola a la espera de un operador libre. Optimizará su proceso pero demuestra minusvaloración y desprecio hacia el interlocutor en espera que, insisto, es el cliente. Ofrecer teléfonos...
Leer másMovember
Hace unas semanas andaba dándole vueltas a si me unía o no al movimiento Movember, cuando me llega un mensaje de Santi diciéndome “nos apuntamos?”. Así que nos hemos enrolado, junto con José Luis, en la aventura de recaudar fondos para la causa de la sensibilización y la lucha contra las enfermedades del hombre y, en especial, contra el cáncer de próstata. Juntos hemos montado un grupo en el estamos publicando las fotos de la evolución de nuestros bigotes y en el que se...
Leer másEs la experiencia de usuario, ¡estúpido!
It’s the user experience, stupid! – Joan Vinyets Es mejor ser el primero que ser el mejor. Es algo que todo el mundo sabe desde que Al Ries y Jack Trout lo formularon como axioma del Marketing en los setenta. Pero esa afirmación tiene trampa, una redacción extendida vendría a decir: ’es mejor ser el primero lo bastante bueno (diferencialmente bueno) que ser el mejor’ Y no se trata de ser bueno funcionalmente, eso se da por supuesto, sino de ser bueno en la experiencia de...
Leer másBuzz marketing infantil
Mi hijo lleva un par de días ejerciendo de experimento de nuevo marketing. Tiene 4 años y medio. Ayer estuvo grabando el doblaje de una escena de ToyStory 3 con un amigo suyo y algunos otros niños. La agencia reunió a algunos niños para grabar los sonidos de de una escena en la que una multitud de niños ataca una pila de juguetes. Se lo pasó en grande gritando y además se llevó un juguete de regalo. Y, como no, la televisión estuvo grabando el evento para utilizarlo en el telediario....
Leer másUna buena noticia
Hacía ya unos días que rondaba la idea de volver a escribir estas píldoras de desahogo profesional. Y es que en estos últimos meses, en medio de una cierta crisis de autoestima, tuve mis dudas sobre qué hacer con el blog: cerrarlo o reactivarlo. Finalmente, un poco más animado aunque con las mismas dudas existenciales, he decidido volver a escribir y ver cómo evoluciona el tema. El principal acicate que me anima a volver a escribir cosas ha sido una buena noticia (bueno, fueron dos pero...
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