23 / septiembre / 2004 – Luis Villa (Alzado)
Hasta la banca, en la búsqueda de nuevos nichos, se moderniza. Umpqua Bank ha reinventado la banca para que, desde las esperas a cualquier gestión convencional, el cliente se encuentre a gusto. Se han planteado que, si el cliente espera con un café y una explicación, éste es mucho más razonable, paciente y amable llegado el momento. Una experiencia a seguir, aunque ya tiene sus detractores.